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广西保险行业多措并举 全方位保护消费者合法权益成效显著

2019-10-16 10:52:19 分类:保险知识    

今年3月,在由中国消费者协会、中国消费者报社、中央人民广播电台经济之声、人民网联合各省市消协开展的2018年度“寻找最美消费维权人物”活动中,经过层层选拔和专家评选,广西保险行业协会消费者权益保护中心主任陈曦作为全国银行保险证券业唯一、也是广西唯一人选荣获“2018年度全国10名最美消费维权人物”荣誉称号。

近年来,广西保险行业协会共受理信访投诉和咨询案件270多件,涉及金额近1196万元,调解保险纠纷案件近百件,涉案金额约826万元,广西保险行业多措并举,全方位保护消费者合法权益成效显著。

为民监管,构建消费者权益保护新机制

保险消费者是保险市场的重要参与者,也是保险业持续健康发展的推动者,更是保险业生存和发展的根基。保护保险消费者合法权益既是保险主体的责任,也是保险监管机关的天职。广西银保监局坚持“以人民为中心”的监管理念,以维护消费者权益为核心,建立健全制度、完善长效机制,始终把保护保险消费者合法权益作为保险监管的出发点和落脚点。

2015年,广西开通12378维权热线分中心。同年,指导广西保险行业协会率先成立了消费者权益保护中心,同时指导全区13个地市的保险行业协会成立保险消费者权益保护中心,与各地消保委、工商部门联合设立保险消费维权联系点,以调处保险纠纷功能为主,为保险消费者提供投诉、咨询、调解、救济、风险警示、消费者教育等“一条龙”的维权服务,实现12315热线投诉快速转办和保险消费纠纷的联合调处。

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